कामथ ने गुरुवार को ईशा फाउंडेशन द्वारा आयोजित ‘ईशा इनसाइट: द डीएनए ऑफ सक्सेस’ के दसवें संस्करण में बोलते हुए कहा, “ज्यादातर फंड मैनेजर आज बेंचमार्क इंडेक्स को मात देने में असमर्थ हैं और फिर भी भारी शुल्क ले रहे हैं।” “हम द्वारा लगाए गए शुल्क के मामले में और अधिक पारदर्शिता लाएंगे म्यूचुअल फंड्स।”
पिछले कुछ वर्षों में जेरोधा ने जिन तकनीकी खामियों का अनुभव किया है, उस पर टिप्पणी करते हुए, उन्होंने बताया कि हर प्रौद्योगिकी मंच में गड़बड़ियां होती हैं और यहां तक कि Google और फेसबुक जैसी वैश्विक प्रौद्योगिकी दिग्गज भी इस नियम के अपवाद नहीं हैं।
“एकमात्र समस्या यह है कि जब ज़ेरोधा जैसे प्लेटफ़ॉर्म गड़बड़ियों का अनुभव करते हैं, तो हमारे ग्राहक व्यापार करने में सक्षम नहीं होंगे। इससे कुछ ग्राहकों के बीच काल्पनिक लाभ होता है, जबकि कुछ अन्य ग्राहकों की अक्षमता के कारण काल्पनिक नुकसान कर सकते हैं। व्यापार गड़बड़ी के दौरान,” उन्होंने कहा। “लाभ कमाने वालों के पास शिकायत करने के लिए कुछ नहीं है, लेकिन नुकसान करने वाले ग्राहक नाराज होंगे।”
जहां सोशल मीडिया ने ज़ेरोधा को अपने क्लाइंट बेस का विस्तार करने में काफी मदद की है, वहीं ब्रोकरेज तकनीकी गड़बड़ियों के लिए ट्रोलिंग के अंत में भी रहा है। “सोशल मीडिया दोधारी तलवार है। भले ही हमारा प्लेटफॉर्म 30 सेकंड के लिए डाउन हो जाए, हम सोशल मीडिया पर एक ट्रेंडिंग टॉपिक बन जाते हैं।”
ज़ेरोधा की यात्रा के बारे में बोलते हुए, कामत ने कहा कि ब्रोकरेज 2016 में एक लाख ग्राहकों से बढ़कर वर्तमान में 7.5 मिलियन हो गया है। ऑनलाइन क्लाइंट ऑनबोर्डिंग का परिचय एक प्रमुख कारक था जिसने ज़ेरोधा को ब्रोकिंग उद्योग को बाधित करने की अनुमति दी। 2016 तक, एक ग्राहक जो एक ट्रेडिंग खाता खोलना चाहता था, उसे 40-पृष्ठ का फॉर्म भरना होता था और ब्रोकर को भौतिक प्रतियां जमा करनी होती थीं। “वे दिन थे जब सबसे अधिक भौतिक शाखाओं वाले दलालों को सबसे अधिक नए ग्राहक मिलते थे, और इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं थी कि बड़े बैंकों द्वारा प्रचारित ब्रोकरेज प्रमुख खिलाड़ी थे,” उन्होंने कहा।
लेकिन 2016 में, विमुद्रीकरण के बाद, वित्तीय सेवाओं के डिजिटलीकरण के लिए एक अभियान शुरू हुआ। “हम सही समय पर सही जगह पर थे। हमने इस डिजिटल पुश का लाभ उठाया और बिना किसी भौतिक दस्तावेजों की आवश्यकता के ग्राहकों को ऑनलाइन ऑनबोर्ड करना शुरू कर दिया।” कामत ने कहा।
